Каждое изделие должно отвечать высоким стандартам нашего ювелирного салона, и проходит проверку качества, перед тем как его представить покупателям. Но, если вас застал гарантийный случай, мы поможем решить проблему быстро и в срок.

Гарантия и возврат

Гарантия

Все украшения ювелирных салонов «Хрустальна Туфелька»» проходят обязательное пробирование в государственной инспекции пробирного надзора РФ. Проба — это знак гарантии государства, подтверждающее, что содержание драгоценных металлов в изделиях не ниже, указанного на оттиске клейма. Также, к каждому украшению прилагается обязательная бирка (ярлык), на которой указаны: артикул изделия, тип изделия, металл, проба, вес, покрытие, вставка, и уникальный артикул изделия.

В соответствии с действующим законодательством РФ, при продаже изделий из драгоценных металлов, производитель/продавец товара вправе устанавливать гарантийный срок на продаваемую продукцию. Компания «Хрустальна Туфелька» на украшения из драгоценных металлов дает гарантию в течение 6 месяцев на выявление скрытого заводского брака. На остальные товары — 7 дней, не считая дня покупки (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения заводского брака ювелирного изделия, мы бесплатно произведем ремонт или предоставим вам равноценную замену.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…» (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

Обмен

Мы понимаем, что возможны ситуации, которые трудно предусмотреть, поэтому индивидуально рассматриваем каждую ситуацию, связанную с необходимостью осуществить обмен товара.

Возврат возможен в случае, если сохранены:

Мы ценим своих клиентов и предлагаем Вам простые условия возврата. Срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа. Это значит, что у Вас есть целых две недели, чтобы понять, нравится Вам это изделие или нет.

Возврат товара

документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного изделия (опись заказа).

потребительские свойства (отсутствие следов носки);

товарный вид изделия (заводская целостность пломбы, бирки и нитки);

6

Неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации.

5

Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии на возврат изделия с браком, в следующих случаях:

4

Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;

3

Наличие механических или других повреждений;

2

Не соблюдены Правила по уходу за изделиями и условия хранения;

1

Отсутствие необходимых документов в распечатанном виде приложенных к возврату;

Обращаем ваше внимание!

Что-то пошло не так?

Заполните форму ниже, менеджер свяжется с вами в ближайшее время.